Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj za osnaživanje kupaca
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja za osnaživanje kupaca koji će igrati ključnu ulogu u jačanju odnosa s našim korisnicima kroz edukaciju, podršku i strateško savjetovanje. Ova pozicija zahtijeva osobu koja je strastvena u pomaganju drugima, ima izvrsne komunikacijske vještine i sposobna je razumjeti potrebe korisnika kako bi im omogućila da maksimalno iskoriste naše proizvode i usluge.
Kao Voditelj za osnaživanje kupaca, bit ćete odgovorni za razvoj i implementaciju strategija koje pomažu korisnicima da postignu svoje ciljeve korištenjem naših rješenja. Radit ćete u bliskoj suradnji s timovima za prodaju, korisničku podršku, marketing i razvoj proizvoda kako biste osigurali da korisničko iskustvo bude dosljedno, pozitivno i usmjereno na rezultate.
Vaš rad uključivat će izradu edukativnih materijala, vođenje radionica i webinara, analizu povratnih informacija korisnika te predlaganje poboljšanja proizvoda i procesa. Također ćete biti odgovorni za izgradnju dugoročnih odnosa s korisnicima, identificiranje prilika za dodatnu vrijednost i osiguravanje da korisnici ostanu angažirani i zadovoljni.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu s korisnicima, sposobnost strateškog razmišljanja i želju za kontinuiranim učenjem. Ako ste proaktivni, empatični i orijentirani na rješenja, ovo je prilika za vas da napravite stvarnu razliku u korisničkom iskustvu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za osnaživanje korisnika
- Izrada edukativnih materijala i vodiča
- Vođenje radionica, treninga i webinara za korisnike
- Praćenje zadovoljstva korisnika i analiza povratnih informacija
- Suradnja s internim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Identificiranje prilika za dodatnu vrijednost za korisnike
- Izgradnja i održavanje dugoročnih odnosa s korisnicima
- Pružanje podrške korisnicima u postizanju njihovih ciljeva
- Sudjelovanje u razvoju proizvoda kroz korisničke uvide
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspjeha korisnika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 2 godine iskustva u radu s korisnicima
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost strateškog razmišljanja i rješavanja problema
- Iskustvo u vođenju edukacija ili radionica
- Poznavanje alata za upravljanje odnosima s korisnicima (CRM)
- Sposobnost rada u timskom i dinamičnom okruženju
- Visoka razina empatije i orijentiranosti na korisnika
- Odlične organizacijske vještine i upravljanje vremenom
- Poželjno iskustvo u SaaS ili tehnološkoj industriji
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje metode koristite za edukaciju korisnika?
- Kako mjerite uspjeh korisničkog osnaživanja?
- Možete li opisati situaciju kada ste pomogli korisniku da postigne svoje ciljeve?
- Kako pristupate rješavanju problema korisnika?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkog angažmana?
- Kako surađujete s drugim timovima u svrhu poboljšanja korisničkog iskustva?
- Imate li iskustva u vođenju radionica ili webinara?
- Kako biste reagirali na negativne povratne informacije korisnika?
- Koje metrike smatrate ključnima za ovu ulogu?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
